Kundendienst-Meldeformular Bitte füllen Sie das Formular möglichst vollständig aus. Genaue Angaben sowie aussagekräftige Fotos helfen uns, Ihre Serviceanfrage schneller zu bearbeiten. Mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder. 1 Kundendaten Angaben zur meldenden Person oder Firma Firma Ansprechpartner * Straße / Hausnummer * PLZ * Ort * Telefon / Mobil * Bitte geben Sie eine Nummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind. E-Mail-Adresse * 2 Objektadresse Nur ausfüllen, wenn die Objektadresse abweicht Straße / Hausnummer PLZ Ort 3 Produktangaben Welches Produkt ist betroffen? Produktart * FensterFestverglasungHauseingangstürHebe-SchiebetürNebeneingangstürRollladenSonstiges Pos-ID Nummer auf dem grauen Etikett – falls vorhanden. Auftrags- oder Rechnungsnummer Einbaudatum Anzahl betroffener Elemente * 4 Art der Beanstandung Nach Auswahl der Produktart werden passende Fehlerbilder angezeigt. Beanstandung am Fenster oder an der Festverglasung Fenster schließt nicht richtigFenster öffnet nicht richtigSchleifgeräusche / SchwergängigkeitBeschlag defektGriff defektDichtung beschädigtZugluftWassereintrittBeschädigung der OberflächeKratzer / Beschädigung am Glas Beanstandung an der Tür Tür schließt / öffnet nicht richtigTür schleift / VerzugSchloss defektZylinder defektTürgriff beschädigtDichtung beschädigtZugluftWassereintrittBeschädigung der OberflächeKratzer / Beschädigung am Glas Beanstandung an der Hebe-Schiebetür Tür lässt sich nicht öffnenTür lässt sich nicht schließenTür läuft schwerSchleifgeräuscheBeschlag defektGriff defektDichtung beschädigtZugluftWassereintrittBeschädigung der OberflächeKratzer / Beschädigung am Glas Beanstandung am Rollladen Rollladen fährt nicht hochRollladen fährt nicht herunterRollladen bleibt hängenMotor ohne FunktionUngewöhnliche MotorgeräuscheGurt defektKurbel defektFunksteuerung defektRollladenpanzer beschädigtFührungsschiene beschädigt Sonstige Beanstandung Art der Beanstandung 5 Fehlerbeschreibung Bitte beschreiben Sie die Beanstandung möglichst genau. Beschreibung der Beanstandung * 6 Zeitpunkt des Auftretens Wann und wie häufig tritt die Beanstandung auf? Häufigkeit * Dauerhaft vorhandenTritt sporadisch aufNur bei bestimmten WetterbedingungenEinmalig aufgetreten Fehler vorhanden seit Nach welchem Ereignis ist der Fehler aufgetreten? 7 Dringlichkeit Bitte beschreiben Sie den aktuellen Zustand. Aktueller Zustand * Element kann nicht geschlossen oder gesichert werdenElement ist nur eingeschränkt nutzbarElement funktioniert, weist jedoch einen Mangel aufRein optische Beanstandung Wichtiger Hinweis: Bei akuter Gefahr, Einbruchschäden oder einem nicht mehr sicher verschließbaren Element kontaktieren Sie unseren Kundendienst bitte zusätzlich telefonisch. 8 Fotos und Video Bitte fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Aufnahmen bei. Empfohlene Aufnahmen: Gesamtansicht des betroffenen Elements Nahaufnahme der Beanstandung Foto des grauen Pos-ID-Etiketts Foto 1 Foto 2 Foto 3 Foto des Pos-ID-Etiketts Video Maximale Dateigröße: 5 MB. 9 Erreichbarkeit Wann können wir Sie am besten kontaktieren? Bevorzugte Erreichbarkeit VormittagsNachmittagsGanztägig Zusätzliche Hinweise zur Terminabstimmung 10 Datenschutz und Absenden Ich habe die Datenschutzerklärung gelesen und bin mit der Verarbeitung meiner Angaben zur Bearbeitung der Kundendienstanfrage einverstanden. Die Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Serviceanfrage verwendet.
